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常州市公共交通集团公司社会服务承诺
时间:2009年03月11日  来源: 本站原创  作者:    点击:   
  

  一、服务标准

  1、起点站首班正点发车,末班不提前收班。有站必停、有客必带、严禁私自越站、中途进场和擅自改变行车路线,严格执行二次停站,在条件许可的情况下,照顾赶到的乘客。

  2、执行服务规范,报清路别方向、转乘路别、预报站和到达站,动员乘客为老、弱、病、残、孕和抱婴儿的乘客让座。

  3、设施齐全完好,车辆整洁,晴天当班清,雨停车辆净。

  二、服务内容和方式

  (一)服务内容

  1、公交服务内容:

   (1)服务咨询  (2)投诉管理  (3)信访接待  (4)失物招领

  2、延伸服务内容:

  (1)车辆租赁  (2)驾驶培训  (3)技术鉴定  (4)车辆维修  

  (二)服务方式

  1、来电  2、来信  3、来访  4、传真  5、电子信箱

  三、服务时间和热线电话

  1、每日24小时服务时间,节假日不休息。

  2、常州交通热线服务电话:96196

  四、票价

  1、有人售票线路:

  普通公交车实行一元起价,五角进制,按国家规定费率及乘坐距离售票。

  2、无人售票线路:

  (1)一元一票制,实行全程一元一票投币方式;

  (2)二元一票制,实行全程二元一票投币方式;

  (3)翻牌制,分别按审定价格实行一元和二元或二元和三元翻牌售票的方式。

  3、常州公交乘车卡:

  (1)电子钱包卡:

  自行充值,刷卡乘车享受6折优惠;

  (2)学生卡:

  自行充值,刷卡乘车享受3折优惠,限本人使用,提示年审;

  (3)高龄老人卡:

  年满70周岁以上的老年人(以月份为准)凭本人身份证办理即可,限本人使用。

  (4)老人卡:

  年满60-69周岁的老年人(以月份为准)凭本人身份证可以办理,首次办卡工本费10元,其后,自行充值,刷卡乘车享受5折优惠,限本人使用。

  五、优待乘车

  1、着装的现役军人、残疾军人持市民政局发放的《残疾军人证》、盲人持市公交集团公司发放的《盲人优待乘车证》以及烈属,免费乘坐所有公交线路。

  2、常州市离休老干部自2007年1月1日起凭《常州市离休干部乘车证》可以刷卡(无车载刷卡机线路亮证)免费乘座常州公交所有公交线路。每年12月1日至12月31日凭离休干部荣誉证和本人户口薄或身份证到常州公交集团公司免费年审(如有变化另行通知)。

  3、市级以上见义勇为先进个人凭常州公交办理的见义勇为优待乘车卡刷卡乘坐所有装有车载刷卡机的线路,限本人使用。

  4、人才卡乘坐线路为所有安装IC卡刷卡机的线路,刷卡乘车享受4折优惠,限本人使用。

  六、特种优待卡服务

  1、在江南商场、红梅公交中心站。

  2、在江南商场设立公交特种优待卡乘客接待处负责受理特种优待卡咨询、挂失、补办、退卡、消费查询等相关业务。特种优待卡挂失后,在3天后为乘客办理新卡。

  七、社会车辆维修

  按双方合同规定要求完成,大、中修质量保证期90天或1万公里,二级维护质量保证期30天或3000公里(联系电话:67896895)。

  八、受理时限与违诺责任

  1、我公司对乘客提出的意见、建议、咨询或投诉等,将在3个工作日内予以答复,遇节假日顺延。因特殊情况无法在承诺的时限内处理完毕,应在规定的时限内先向反映人作出解释。

  2、对乘客反映的问题未能在承诺的时限内给予答复,每拖延一天,我公司将对责任人扣罚人民币10