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快速公交线上的有心人
时间:2011年10月10日  来源: 本站原创  作者:    点击:   
     
——B2线站服员黄燕如
 
黄燕如, BRT二号线人民公园站的一名站服员。自2009年3月进公交以来,她始终把“一切为了乘客满意”的服务理念作为自己应尽的职责标准,以认真、热情的工作态度,耐心、周到的工作作风展现了一名公交人的风采,受到了同事、乘客的一致认可。
耐心倾听,认真解答  以真诚赢得赞赏
目前,快速公交二号线全长21.5公里,设有24对中间站,其中,人民公园站台地处市中心路段,客流量较大。面对每天数以万计前来坐车的乘客,黄燕如深刻意识到自己的一举一动,一言一行都代表着公交的文明形象。为此,她坚持秉承以“真情服务乘客,真诚奉献社会”的企业宗旨,做到认真倾听,耐心解答,急乘客所急,想乘客所想。
乘客中,既有年迈的老者,又有尚幼的孩童;既有外地来常的游客,又有残障人士。无论前来坐车的乘客是谁,她总是面带微笑,做到对老人、孩子多问几句,多关照几句。遇到残障人士,就用手语多笔划几遍或推着他们的轮椅在站台上等车,亲自送其上车。有外地游客问路时,她会耐心指路,介绍常州的风土人情。工作中,难免会遇到一些无理取闹、不听劝阻的乘客,黄燕如都会怀着一颗善化他人的心,采用“忍耐加耐心劝说”的方法来缓和气氛,化解矛盾。如今,跟她熟悉的孩子,见到黄燕如,总会亲热地喊上一声:“阿姨,好!”,老人们也会慈祥地道一声:“丫头,好!”
爱岗敬业,忠于职守  以细致维护好站台
“站房、站台是我工作的阵地,是乘客坐车的景区。”这是黄燕如经常挂在嘴边的一句话。为保持站房、站台的状况良好,她每天提前半小时到岗,认真地做好站房与站台的卫生工作,尽心尽责检查站房、站台的各项设备、设施,做到“有坏必报,有修必记”。为更好地维护好站台的日常运作,无论严寒酷暑,刮风下雨,她都会按照公司要求,每隔半小时进行一次例行巡检。巡检中,她认真、细致记录下发现的点点滴滴,并及时向车队汇报。发现警示标识翘角时,她就找来工具修复好;发现站台边缘有乘客想要攀爬进站时,她立即加以阻止,热心引导乘客文明乘车。当捡到站台坐凳上的钥匙时,她又会走进站房,用广播多次提醒那位“忘事”的乘客。倘若无人认领,她就会妥善保管,直到乘客前来寻回。
互帮互助,团结协作  以真心对待同事
黄燕如不仅利用业余时间努力了解站台附近的站点设置情况,还处处留心常州的新增景点、公交站点。当其他站台的同事遇到乘客问询陌生地点,并用对讲机寻求帮助时,她总能周到地解答同事的困惑;当同事生病或身体不适时,她就用自己独有的方式送去关心与爱心。每逢节假日来临,人民公园上、下行站台就像开闸的水龙头似的,人流踊动,她也总是能沉着冷静、细心谨慎地与对面站台的同事一同做好乘客进站的安全检查,用广播来宽慰焦急等车的乘客。
这就是黄燕如,在平凡的岗位上,她用自己的实际行动,演绎着不平凡的人生。
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