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快速公交的文明使者 窗口服务的先进楷模
时间:2011年10月13日  来源: 本站原创  作者:    点击:   
     

——记B1线驾驶员施建刚

 
他勤学善思、技术精湛,曾多次获得省、市“技能标兵”、“技术状元”称号;他爱岗敬业、吃苦耐劳,被同事誉为安全行车、优质服务的杰出代表;他乐善好义、诚心待客,倍受乘客赞誉。他,就是常州公交B1线班长、驾驶员施建刚。
自2002年进入常州公交工作以来,施建刚坚持以“真情服务乘客,真诚奉献社会”的企业宗旨,认真履行一名驾驶员应尽的职责,以高度的工作热情和良好的工作状态,在十八米车厢内诠释了一名优秀共产党员的风采,受到了同事和乘客的一致好评。
心系乘客、周到服务
以真情赢得赞誉
B1线全长28.9公里,途经科教城、怀德桥、常州北站等诸多客流密集站点,是贯穿常州城市南北的重要线路之一。施建刚深刻意识到自己的一言一行、一举一动都代表着城市的文明形象。为此,他在服务工作中,牢固树立“一切为了乘客满意”的服务信念,坚持做到“用心、真心、诚心、细心、耐心”的“五心”服务。
在他的车厢内,既有绿叶、绢花、植物的点缀,也有小药箱、针线包、方便袋等日常用品的配备,不仅营造了车厢温馨整洁的家的感觉,也方便了乘客不时之需;为将服务延伸到细微之处,施建刚坚持“对老人热情关心、对孩子真切关爱、对残疾人细心照顾、对外地人多予指点和帮助”的工作准则,努力打造文明和谐的车厢文化;有时在工作中碰到无理取闹的乘客,他总是保持一颗平和的心,采用“沉默加深呼吸”的方法来缓和情绪,化解矛盾。
钻研技术、提高技能
做敬业爱岗楷模
“人误车一时,车误人一天”是施建刚经常挂在嘴边的一句话,为确保车辆机务状况良好,他坚持每天都提前一小时到岗,认真地做好出车前的各项例行检查,并总结出“六个一”作为例保工作的自我对照标准,即:每天发动机引擎盖必须打开检查一次,每周必须上地沟对底盘部位彻底检查一次,每天在收班后必须围车身转一圈作检查,每周必须对车辆打一次黄油,每天贮气筒开关必须放一次污水,每周必须对制动性能试一脚刹车,切实做到勤查、勤擦、勤维护、勤保养,排除故障不过夜,力求以优良的车况投入到营运中去。
为提高驾驶技能,保证车辆节能效果,施建刚利用业余时间查阅相关资料,刻苦钻研保修技术,不断接受新知识,掌握新技能,较好掌握了车辆的机务原理和技术数据。面对油料价格节节攀高的形势,他和同事们一起对车辆进行“诊脉”,通过勤思考、勤观察、勤比较、勤摸索来掌握节油的技巧。在不断学习、拓展中,施建刚的驾驶技能有了明显提高。在2008年、2009年,连续两届的江苏省驾驶员技能大赛中,施建刚以过人的驾驶技能和出色的发挥,分别取得了第八名及第四名的好成绩。
甘于奉献、言传身教
传承公交美德
在平凡的工作岗位上,施建刚任劳任怨,不计个人得失。在公司运力紧张、人手紧缺的时候,他总是第一个站出来,义无反顾奋战在运营一线;遇到同事有急事需要请假代班时,他也总会欣然接下对方的工作,主动帮他跑班,并关切地宽慰同事安心把事情处理好;碰到谁家有什么困难、谁生病了,他还会号召大家献爱心,帮同事渡过难关。因而,当谈及施建刚时,熟悉他的人都会竖起大拇指,赞赏他是对朋友、对同事倾心担当,对自己身边每一个需要帮助的人,哪怕是陌生人都一样真心相待的“热心肠”。
作为B1线班长,施建刚不仅在工作上对自己高标准、严要求,处处发挥党员的模范带头作用,争当员工的表率,他还积极号召班组成员参加各类志愿服务活动和联动共建工作,用真心、真情将“爱乘客,爱公交,爱社会”的企业精神和公交美德传递给社会。今年五一前夕,当得知集团公司要为常州市道德模范王德林、“好教师”朱文清等身残志坚人士开展一次主题为“让我真诚地为你们服务一次”的爱心活动时,施建刚立即报名加入了党员志愿服务队。顶着炎炎烈日,他与其他志愿者一起推扶着那些特殊人群乘坐了快速公交一号线,游览了淹城春秋乐园,让他们感受到了来自公交大家庭的关爱和温暖。
如今,在常州“冲刺”全国文明城市创建之际,施建刚在车队党支部的带领下与同事们积极走进社区、场站向市民们宣传文明创建的意义,引导广大市民主动承担社会义务、社会责任。今年四月,在五公司与花东社区联合开展的“公交社区联动,同创文明城市”活动现场,作为一名道德宣讲员,施建刚向到场的居民们声情并茂地作了优质服务事迹宣讲,赢得了小区居民的阵阵掌声。
点滴窥见真情,平凡孕育伟大。多年来,施建刚把对公交事业的一片赤诚融于自己的行动中,在平凡的工作岗位上,做出了不平凡的业绩,他先后获得了市“五一劳动奖章”、市突出贡献奖、“交通运输服务之星”等多项荣誉称号。面对成绩和荣誉,他没有丝毫的自满,依旧是那样朴实无华。他说,“其实我和所有的公交车驾驶员都一样,做的都是些平凡的小事。”但正是这些“小事”串联出了施建刚在常州公交留下的坚实而闪光的足迹,谱写了一曲不平凡的公交赞歌。
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