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冬季来临，气温骤降，但是凛冽的寒风却丝毫挡不住人们出行的脚步。BRT二号线文化宫站台内，乘客们正有序地进站、出站，快速公交车也正忙着运送一批又一批的乘客。可就在前不久，这座站台上却发生了一起五岁孩童走失的事情。
11月15日下午，B2线驾驶员钱燕琴像往常一样驾驶着19036号快速公交车缓缓驶进了文化宫站台，随着乘客们陆续上、下车后，钱师傅才慢慢地启动车辆，准备离开站台。可就在这时，车厢里突然传来了一阵孩子焦急的哭声：“我找不到奶奶了，我要奶奶……”孩子凄厉的哭声一下子把钱燕琴的心都给揪住了。18米的车厢里满载着乘客，正在驾车的钱燕琴又无法脱身去帮助孩子找寻奶奶。于是，她只能委托车上乘客一起帮忙寻找，可这名孩子的奶奶并不在车上，绝望的孩子一下子泪如泉涌，更加伤心地嚎啕大哭起来。为防止孩子再次走失，钱燕琴只好嘱托乘客把孩子送到她身边照看，并连忙把自己的手机交给她身边的一名乘客，恳请对方帮忙联系站务寻找孩子的奶奶。
接到电话后的二号线当班站务员得知有孩子走失的情况后，赶紧又电话联系了BRT二号线智能调度指挥中心，由该中心的工作人员联系各个站台的站服员一起帮忙寻找。最终，文化宫站台的站服员传来好消息，孩子的奶奶没有离开站台，仍然在站上着急地寻找着孙子。随后，孩子被BRT二号线的工作人员送到了江南商场站。当孩子看到自己的奶奶时，哭丧着的小脸立刻恢复了笑容，他迫不及待地扑进了奶奶的怀抱。而此刻，孩子的父母也心急火燎地赶到了站上，一家人终于团聚了。
事后，据孩子奶奶回忆，当天，她带着5岁的孙子上街游玩，两人在文化宫站台等车时，由于星期天客流较大，两人竟意外走失了。找回孙子的她非常激动，一再感谢BRT二号线上好心的公交人们，正是有了他们的帮助,才让自己与孙子得以团聚。
